服务保障

保修期内售后服务承诺

 

一、所有硬件设备均由我司提供一年的免费保修服务。保修期自我司和使用单位代表在验收单上签字之日起计算。

 

二、保修期内，我司将负责我司所提供的设备进行维修，且不再收取费用。

 

三、设备故障报修的响应时间：7*24小时服务，报障后4小时到达现场，紧急情况下1小时之内到达。

 

四、我司提供的设备，其保修服务方式均为我司上门保修，即派专业的保修人员到用户设备使用现场维修。且由此产生的一切费用由我司承担。

 

五、电话技术支持： 主要是对一般情况的小故障，在问题不算复杂、或者用户的维护人员对某些技术问题存在疑问时使用。通过电话、传真、E-MAIL的指导方式解决问题。

 

六、现场技术服务：对于那些无法通过电话指导方式解决的系统问题或故障，根据问题和故障的种类及情况，安排相应的专业技术工程师到现场排除故障、解决问题。

 

1）服务响应时间：实行电话及时响应，4个小时内到客户现场，紧急情况时我方可1小时内赶到现场。

 

2）解决问题时间：一般性的故障在2个小时内解决，特别紧急情况下可向用户先提供临时替换设备或配件。

 

3）服务时间: 星期一至星期五（9:00am to 18:00pm）, 不含政府公众假期。

 

 

紧急售后服务升级

 

紧急故障级别定义如下：

 

一级故障: 网络遭遇重大故障，系统瘫痪，无法运行，工作受到严重影响。

 

二级故障: 部门设备故障或者网络性能下降。

 

三级故障: 一般性技术故障，非重要用户网络的操作性能受损及在功能、安装或者配置方面网络的问题，但大部分业务运作不受影响。